Fez uma compra que não chegou, recebeu um produto errado ou está em conflito com um vendedor? Resolver reclamações no Mercado Livre pode parecer complicado, mas existem caminhos claros para isso.
Seja você comprador ou vendedor, o importante é agir rápido — quanto antes você abrir a reclamação correta, maiores as chances de resolver sem dor de cabeça.
Veja abaixo os melhores caminhos para resolver sua reclamação agora:
⚡ Abrir Reclamação Pelo App
Direto pelo aplicativo do Mercado Livre no celular você acessa suas compras e abre uma reclamação em menos de 2 minutos.
Ver passo a passo pelo app ➡️🔑 Acionar a Proteção de Compra
O Mercado Livre oferece a Proteção ao Comprador — se o produto não chegou ou veio errado, você tem direito ao reembolso completo.
Entender como funciona a proteção ➡️💻 Resolver Pelo Site no Computador
Prefere usar o computador? Pelo site oficial do Mercado Livre você acessa o histórico de pedidos e gerencia qualquer reclamação com mais detalhes.
Descobrir como fazer pelo site ➡️🏦 Escalar para o Mercado Livre ou Procon
Se o vendedor não respondeu ou a solução foi negada, você pode escalar para a mediação do Mercado Livre ou registrar uma queixa formal no Procon ou Reclame Aqui.
Saber quando e como escalar ➡️Escolha o caminho certo para o seu caso e resolva sua reclamação agora!